Назад

Реалити-шоу от строителей

Застройщики Петербурга усвоили элементы открытой политики

Покупатели квартир в новостиройках хотят знать о строительстве своих домов как можно больше. А продавцы готовы доказать подлинность информации с помощью экскурсий, фото- и видеоотчетов, аэрофотосъемки, онлайн-трансляций, активных панорам, неформальных встреч и общения с руководством компаний.

«Кухня» застройщиков Петербурга

«Долгое время строительный рынок, равно как и банковский, был с очень серьезным лицом, — замечает Дмитрий Ермышев, руководитель отдела маркетинга компании „Победа-девелопмент“. — Но ситуация меняется, и потребитель ждет не просто услугу или продукт, а хочет видеть ее с „человеческим лицом“. И когда клиент видит душевную атмосферу внутри компании, он подсознательно проецирует все на бизнес».

В компании «АРИН» говорят, что элементы «открытой политики» хороши для застройщиков Петербурга как «бантик», как вершина хорошо отлаженной, стабильно работающей компании. «Это один из цивилизованных и прогрессивных методов конкурентной борьбы, — полагает Владимир Спарак, замдиректора „АРИН“. — В первую очередь, это еще один шанс не понижать цену. Это способ отстроиться от недобросовестных и банкротящихся. Изначальный фон всеобщей „плутоватости“ и „прохиндейства“, присущий предпринимательству в целом, постепенно преодолевается».

Но фотоотчеты застройщиков Петербурга, по данным «АРИН», серьезно запаздывают или лукавят в ракурсах и масштабах. Причем этим грешат многие крупные компании. Компенсировать «открытой политикой» задержки сроков строительства на несколько лет, которые становятся рядовым явлением, конечно, невозможно, поясняют в компании «АРИН».

В Seven Suns Development отмечают, что ключевыми факторами спроса остаются стоимость квадратного метра, локация и параметры жилого комплекса. Но на этапе знакомства потенциального клиента с застройщиками Петербурга и их проектами открытость бренда, модель подачи и доступность необходимой информации формируют мнение покупателя об инновационности и надежности той или иной организации.

В ГК «СДС (Союз Долевого Строительства)» придерживаются мнения, что любые нововведения в «открытой политике» практически сразу становятся известны всем участникам рынка, которые определяют, насколько данный элемент может быть успешно применен и внедрен в компании. «Открытая политика» применяется практически всеми застройщиками Петербурга и уже стала правилом хорошего тона. «СДС» делает упор на иные инструменты продвижения товаров, которые разрабатываются индивидуально под каждого конкретного клиента, партнера и сделку.

«На сегодняшний день существующие элементы „открытой политики“ себя исчерпали, — добавляет, впрочем, Алексей Девицкий, руководитель отдела по работе с партнерами ГК „СДС“. — Довольно трудно заново изобретать велосипед, а уже существующие вещи приелись потребителю».

Все в гости

В компании «Отделстрой» объясняют, что лучше всего для покупателя, когда он может прийти на объект, посмотреть вживую на квартиру, на дворы, на то, как живут люди в предыдущих очередях. Это все реально организовать, когда застройщик Петербурга строит не один точечный дом, а целый жилой комплекс. В таком случае он использует одни и те же технологии строительства, единый подход к благоустройству.

Принципиально не допускают клиентов к стройке, а лишь показывают красивые 3D-рендеры квартир и фасадов и приглашают совершать виртуальные туры, застройщики Петербурга, которым есть что скрывать, считают в «Отделстрое».

Аналитики компании Becar Asset Management Group констатируют, что на сегодняшний день большинство застройщиков Петербурга ведут «открытую политику» в отношении покупателей. Экскурсии на объекты, где можно воочию увидеть темпы стройки, само расположение объекта, привлекают будущих покупателей жилья. Фотоотчеты, онлайн-трансляции крайне выручают иногородних клиентов.

«Все это, безусловно, помогает в работе с потенциальными покупателями при выборе объекта. В настоящее время конкуренция между застройщиками Петербурга высока, поэтому каждый из них пытается быть более открытым, придумывает „фишки“ для привлечения большего числа покупателей, которые становятся дополнительным инструментом продаж», — уверена Катерина Соболева, управляющий директор департамента инвестиций в недвижимость Becar Asset Management Group.

Продающая открытость

В компании «Победа-девелопмент» подчеркивают, что у них открыты прямые контакты с руководством, на вопросы отвечают не менеджеры, а ответственные сотрудники, все участвуют в коммуникациях, чтобы не было «эффекта испорченного телефона».

«Мы всегда открыты для своих клиентов, — уверяет также Сергей Степанов, директор по продажам компании „Строительный трест“. — По всем нашим объектам мы ведем ежемесячный фотоотчет со строительных площадок, который размещается на сайте».

«Мы регулярно информируем участников о ходе строительства объектов, — говорит Анжелика Альшаева, управляющий ГК „КВС“. — Дважды в месяц на официальном сайте компании публикуются фотографии со строек с текстовыми комментариями».

Один из востребованных элементов «открытой политики» у застройщиков Петербурга — бесплатные экскурсии на объекты. Например, такие проводят «КВС» и Seven Suns Development и другие компании.

«Мы приглашаем своих клиентов в ЖК „Новый Оккервиль“, — отмечает Николай Гражданкин, начальник отдела продаж ИСК „Отделстрой“. — На объекте у нас есть микроавтобус, на котором мы объезжаем с гостями квартал, водим их во дворы, в парадные и квартиры в уже сданных домах. Мы проводим еженедельные автобусные экскурсии по новостройкам Невского района и Кудрово».

Отказаться невозможно

Используют застройщики Петербурга и возможности аэрофотосъемки. Так, Seven Suns Development публикует интерактивные панорамы жилых комплексов и снятые с квадрокоптера фотографии и видеоролики, позволяющие оценить динамику работ, общий вид квартала и прилегающей территории. За ходом строительства можно следить с помощью онлайн-трансляции, фотоотчетов и графиков.

Наблюдая за онлайн-трансляциями, которые обеспечивают для покупателей очень многие застройщики Петербурга, можно почувствовать свою сопричастность и отчасти контролировать процесс, отмечают в компании «Мавис». «Главный инструмент для общения и информирования — это сайт компании, — уверена Елена Пальчевская, директор по продажам инвестиционно-строительной группы „Мавис“. — Мы недавно спроектировали и запустили новый сайт, чтобы быть еще ближе к нашим покупателям. Новый сайт изначально дает клиенту максимум ответов на обычные при приобретении квартиры вопросы».

В «Лаборатории Метров» (Navis Development Group) отмечают, что клиенты хотят видеть абсолютно все, что происходит на площадках у застройщиков Петербурга. Дольщики внимательно следят за работами на стройке онлайн буквально круглосуточно, считают количество рабочих, смотрят, какие материалы привозят. «Обычных фотоотчетов со стройки один раз в месяц уже недостаточно, — рассказывает Елизавета Яковлева, руководитель маркетинга и аналитики „Лаборатории Метров“. — Люди настолько привыкли к режиму прямой трансляции, что отказаться от такой опции теперь уже невозможно».

Смотреть источник